Zásady vrátenia peňazí a reklamácií

Posledná aktualizácia: 19. September 2025

V NICION sme zaviazaní vašej úplnej spokojnosti. Tieto zásady jasne určujú naše postupy pre vrátenie peňazí, vrátenie produktov, výmenu tovaru a záruky v súlade so slovenskými predpismi o ochrane spotrebiteľov.

1. Kontaktné údaje pre vrátenia

Spoločnosť: NICION

E-mail pre vrátenia: contact (at) nicion.com.se

Telefón: +421 918 765 432

Adresa: Nádražná 89, 949 01 Nitra, Slovensko

Úradné hodiny: Pondelok - Piatok, 09:00 - 18:00

2. Obdobia oprávnenosti a podmienky

Všeobecné obdobie

30 kalendárnych dní

Od dátumu prijatia produktu alebo uzatvorenia zmluvy pre služby na požiadavku úplného vrátenia peňazí.

Výmena tovaru

45 kalendárnych dní

Pre výmenu veľkosti, farby alebo iného modelu toho istého produktu.

Chybné produkty

90 kalendárnych dní

Pre produkty s výrobnou chybou alebo ktoré nefungujú v súlade so špecifikáciami.

Digitálne služby

7 kalendárnych dní

Pre digitálne služby, ktoré ešte neboli úplne stiahnuté alebo použité.

3. Podmienky pre vrátenie

Povinné požiadavky:

Stav produktu:

  • Nepoužitý (okrem základného testovania)
  • V originálnom balení
  • So všetkými originálnymi štítkami
  • Zahŕňa všetko dodatočné vybavenie
  • Priložené návody a príručka

Potrebná dokumentácia:

  • Originálny účet alebo potvrdenie
  • Číslo objednávky
  • Vyplnený formulár pre vrátenie
  • Identifikácia kupujúceho
  • Fotografie (ak platí pre nedostatky)

4. Produkty, ktoré sa nemôžu vrátiť

Nasledujúce produkty sa NEMÔŽU vrátiť, okrem prípadu výrobnej chyby:

  • Personalizované alebo špeciálne vyrobené produkty
  • Produkty pre osobnú hygienu (kozmetika, parfumy)
  • Spodná bielizeň a plavky
  • Rýchlo pokaziteľné produkty alebo s dobou trvanlivosti
  • Softvér alebo digitálne kódy, ktoré boli použité
  • Darčekové poukazy alebo propagačné kupóny
  • Produkty z výpredaja (konečný predaj)
  • Produkty poškodené z dôvodu zneužitia

5. Postup vrátenia krok za krokom

1 Počiatočná požiadavka

Kontaktujte naše oddelenie pre vrátenia cez:

  • E-mail: contact (at) nicion.com.se
  • Telefón: +421 918 765 432
  • Webový chat (v úradných hodinách)

Čas odpovede: 24-48 hodín

2 Hodnotenie

Náš tím vyhodnotí vašu požiadavku a poskytne:

  • Číslo autorizácie pre vrátenie (RMA)
  • Pokyny na zasielanie
  • Vopred zaplatený štítok na zasielanie (ak platí)
  • Formulár pre vrátenie

3 Zasielanie produktu

Pošlite produkt podľa pokynov:

  • Bezpečné a vhodné balenie
  • Priložte všetku potrebnú dokumentáciu
  • Použite priložený štítok na zasielanie
  • Uložte číslo na sledovanie

4 Spracovanie

Po prijatí produktu:

  • Úplná kontrola (1-3 pracovné dni)
  • Oznámenie o stave schválenia
  • Spracovanie vrátenia peňazí
  • Konečné potvrdenie e-mailom

6. Spôsoby a časy vrátenia peňazí

Originálny spôsob platby Spôsob vrátenia Čas spracovania Náklady
Kreditná/debetná karta Tá istá karta 5-10 pracovných dní Bez nákladov
PayPal/Revolut/Wise Tá istá e-peňaženka 1-3 pracovné dni Bez nákladov
Bankový prevod Ten istý bankový účet 3-7 pracovných dní Bez nákladov
Hotovosť (v obchode) Hotovosť alebo kredit obchodu Okamžite Bez nákladov
Platba pri prevzatí Bankový prevod 5-7 pracovných dní Bez nákladov

7. Náklady na zasielanie a zodpovednosť

My pokrývame náklady, keď:

  • Produkt je chybný
  • Poslali sme nesprávny produkt
  • Produkt je poškodený pri dodávke
  • Chyba v opise produktu
  • Nákup nad 100 €

Zákazník pokrýva náklady, keď:

  • Rozmyslíte si
  • Nesprávna objednávka zo strany zákazníka
  • Produkt nevyhovuje očakávaniam
  • Nákup pod 100 €
  • Produkt v akcii alebo so zľavou

8. Špecifické záruky podľa kategórií

Elektronika

Záruka: 12 mesiacov

Zahŕňa: Výrobné chyby, poruchy fungovania

Nezahŕňa: Poškodenia z dôvodu nesprávneho používania, tekutiny

Oblečenie a obuv

Záruka: 6 mesiacov

Zahŕňa: Chyby šitia, materiál

Nezahŕňa: Normálne opotrebenie, zlé udržiavanie

Dom a nábytok

Záruka: 24 mesiacov

Zahŕňa: Štrukturálne chyby, materiál

Nezahŕňa: Normálne opotrebenie, zneužitie

9. Riešenie sporov

Postup eskalácie:

  1. Priamy kontakt: Kontaktujte náš tím zákazníckej podpory
  2. Supervízor: Ak nie ste spokojní, požiadajte o rozhovor so supervízorom
  3. Vedenie: Eskalácia na úroveň vedenia pre zložité prípady
  4. Spotrebiteľské centrum: Právo na sťažnosť pri Slovenskej obchodnej inšpekcii
  5. Mediácia: Postup mediácie mimo súdu

Kontakt SOI:

Telefón: 02 5827 1272 | Webová stránka: www.soi.sk

10. Špeciálne prípady a výnimky

Špeciálne opatrenia:

  • Sezónne produkty: Obdobie predĺžené do konca sezóny
  • Produkty vysokej hodnoty (+1000 €): Hodnotenie od prípadu k prípadu
  • Korporátne nákupy: Špeciálne podmienky podľa zmluvy
  • Dovážané produkty: Predĺžený čas z dôvodu medzinárodnej logistiky
  • Špeciálne ponuky: Môžu mať špecifické podmienky

11. Aktualizácie zásad

Tieto zásady sa môžu aktualizovať, aby odrážali zmeny v produktoch, službách alebo platných zákonoch.

Oznamovanie zmien:

  • Menšie zmeny: Zverejnenie na webovej stránke
  • Dôležité zmeny: Oznámenie e-mailom
  • Zmeny podmienok: Oznámenie 30 dní vopred

12. Kontakt a podpora

Oddelenie pre vrátenia:

  • E-mail: contact (at) nicion.com.se
  • Priamy telefón: +421 918 765 432
  • WhatsApp: +421 918 765 432
  • Webový chat: Dostupný na webovej stránke

Úradné hodiny:

  • Pondelok - Piatok: 09:00 - 18:00
  • Sobota: 10:00 - 14:00
  • Nedeľa: Zatvorené
  • Sviatky: Špeciálne hodiny

Priemerný čas odpovede: 24-48 hodín pre otázky e-mailom, okamžite pre telefónne hovory v úradných hodinách.

Právny rámec:

Tieto zásady sú v súlade so slovenskou legislatívou o ochrane spotrebiteľov a súvisiacimi predpismi. Vaše práva ako spotrebiteľ sú zákonné chránené bez ohľadu na podmienky v týchto zásadách.